一、走进沟通世界:1、沟通的概念 ;2、沟通分类;3、有效沟通的步骤;4、沟通过程与沟通障碍;5、有效沟通的游戏规则;6、有效沟通的氛围;7、有效沟通中听的技巧;8、有效沟通中说的技巧(沟通视频分析);9、非语言沟通技巧 观察图片分析肢体语言;10、针对人际风格沟通 (人际风格测试题)
二、如鱼得水——良好人际关系中的沟通:1、人际关系中沟通类型 ;2、平行沟通;3、上对下沟通技巧 ;4、下对上沟通技巧(案例实战模拟)
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