1、了解沟通；
2、换位思考；
3、语言与非语言；
4、沟通中的障碍；
5、有效沟通的基础；
6、有效沟通的步骤；
7、有效沟通的技巧；
8、有效沟通的八点启示；
9、如何配合对方以建立亲和关系；
10、沟通应用：与上级、下属、同事、客户的沟通能力训练。
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