一、解决问题的意义与基本模型框架1.企业人的主动与被动；2.主动解决问题的意义；3.人的思维也有流程；4.回归理性—人类学习技巧的能力培养模型；5.问题分析与解决的思维突破框架；6.企业从问题解决到产能改进；7.应用四种思维流程的总体方法。
二、 问题的澄清与聚焦技术—情景分析1.我们面临问题的特征；2.情景分析的工具；3.情景分析的CSP模型；4.情景分析总结及应注意的事项。
三、探究和确定问题最可能的起因—原因分析1.寻求问题原因所采用的分析方法；2.比较法的基础---偏差；3.原因分析的基础-比较法；4.比较法分析的PCCC模型；5.比较分析的内容；6.比较分析的线索；7.通过线索发现原因；8.原因分析总结及应注意的事项。
四、 提供解决问题的最佳备选方案—决策制定1.需要做出决策的情形；2.影响决策的主要因素；3.制定决策的PCAR模型；4.如何描述决策目的；5.如何设定决策标准；6.如何找出备选方案；7.如何进行风险评估及确定最终实施方案；8.决策制定整体案例分析及练习；9.决策制定总结及应注意的事项。
五、设计预防问题发生的有效措施—计划分析1.主动性计划；2.计划分析的OPPB模型；3.如何描述目标；4.如何找出潜在问题；5.如何采取预防性措施；6.如何制定后备措施；7.计划分析整体案例分析及练习；8.计划分析总结及应注意的事项。
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