一、来宾的接待
（一）接待计划
1、接待方针； 2、接待日程；3、接待规格； 4、接待人员； 5、接待费用； 6、饮食住宿；7、交通工具；8、安保宣传。
（二）礼宾次序
1、排列职务；2、排列字母；3、抵达早晚；4、报名先后；5、不做排列。
（三）迎送陪同
1、来宾的迎送；2、客人的陪同。
二、信访的接待
（一）基本制度
1、登记制度；2、接待制度；3、转办制度；4、催查制度； 5、报告制度。
（二）日常工作
1、来信的处理； 2、来访的接待； 3、电话的接听。
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